What is CRM???

Mungkin sebagian dari Anda yang pernah mendengar tentang CRM… what is CRM??? Apa kepanjangan dari CRM??? Fungsinya CRM apa ajja???apa tujuan CRM itu sendiri??? Penulis akan mencoba memaparkan mengenai CRM atau bisa disebut dengan Customer Relationship Management Mari kita simak bersama mengenai CRM (Customer Relationship Management).

DEFINISI CRM

CRM adalah sebuah istilah dari industry TI untuk metodologi, strategi, perangkat lunak software dan aplikasi berbasis web lainya yang mampu membantu sebuah perusahaan enterprise untuk mengelola hubungan antara perusahaan dengan para pelanggan.

CRM adalah sebuah strategi bisnis menyeluruh dari suatu perusahaan yang memungkinkan perusahaan tersebut secara efektif bisa mengelola hubungan dengan para pelanggan. Bingung? Jangan kawatir, para ahli marketing juga mengatakan bahwa tidak mudah mendefinisikan apa itu CRM. Ini dikarenakan luasnya cakupan CRM terhadap aktivitas sales dan marketing yang pada akhirnya menjadi bagian dari manajemen pengetahuan (knowledge management) dari perusahaan itu sendiri.

SASARAN CRM

Sasaran dari CRM  adalah untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profiabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan / behavior pelanggan.

PENTINGNYA CRM & PENGGUNA CRM

CRM membantu perusahaan untuk mengembangkan produk baru berdasarkan pengetahuan yang lengkap tentang keinginan pelanggan, dinamika pasar dan pesaing dengan cara:

ü  Menjaga pelanggan yang sudah ada

ü  Menarik pelanggan baru

ü  Cross Selling: menjual produk lain yang mungkin dibutuhkan pelanggan berdasarkan pembeliannya

ü  Upgrading: menawarkan status pelanggan yang lebih tinggi (gold card vs. silver card)

ü  Identifikasi kebiasaan pelanggan untuk menghindari penipuan

ü  Mengurangi resiko operasional karena data pelanggan tersimpan dalam satu sistem

ü  Respon yang lebih cepat ke pelanggan

ü  Meningkatkan efisiensi karena otomasi proses

ü  Meningkatkan kemampuan melihat dan mendapatkan peluang

ü  Dan lain sebagainya

Pengguna CRM bisa dari perusahaan / bidang usaha skala kecil maupun berskala besar.

PRINSIP DASAR CRM

Mengambil data input berupa data profil dari semua pelanggan / customer dan memberikan informasi yang sesuia kepada klien berupa informasi tentang customer dan memberikan informasi yang sesuai kepada klien berupa informasi tentang customer history, kebutuhan – kebutuhan pasar dan isu – isu lain seputar perkembangan pasar. Intinya adalah semakin banyak perusahaan memiliki informasi tentang pelanggannya

TUJUAN CRM

Pada umumnya tujuan daripada penerapan CRM ialah sbb:

ü  Mengenali dan menganalisa relasi.

ü  Mengenali dan menganalisa pasar

ü  Mengenali dan menganalisa produk keluaran

FUNGSI CRM

Ada beberapa fugsi dari CRM seperti :

ü  Mengidentifikasi factor – factor yang penting bagi pelanggan

ü  Mengusung falsafah customer oriented

ü  Mengadopsi engukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan

ü  Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan

ü  Menyediakan dukungan pealnggan yang sempurna

ü  Menangani keluhan / complain pelanggan

ü  Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan

KESIMPULAN

Terlihat jelas bahwa proses menilai efektivitas implementasi CRM sangat penting untuk mengidentifikasi peran penting dalam kemajuan strategi CRM untuk mencapai tujuan pemasaran strategis dan akhirnya keberhasilan perusahaan dan profitabilitas. Selain itu fungsi dari CRM ini dapat dimanfaatkan dalam proses prospeksi dan strategi keterlibatan pelanggan, juga mencatat beberapa hal bagus untuk menerapkan CRM dalam lingkungan pemasaran Busines to Business (B2B). Selain itu juga agar mampu menciptakan hubungan antara perusahaan dan pelanggan yang biasanya dilakukan melalui telepon, email, atau tatap muka, dapat berjalan lebih cepat dan mudah sehingga akan membangun hubungan yang lebih baik antara perusahaan dan pelanggan.

Mungkin hanya ini yang dapat saya bagikan , semoga bermanfaat. Salam sukses…

Nb: blogpost ini dibuat untuk memenuhi tugas pengganti UAS bapak danang sukmana dan saya backlink ke salah satu teman saya 

Cara mudah membangun sistem elektronik bisnis secara bertahap [step by step]

Selamat siang sobat bloger,,, Di jaman digital ini, trend bisnis berubah dengan sangat cepat. Para pelaku bisnis harus memiliki pengetahuan, skill dan paradigma yang berbeda tentang dunia online bisnis dan marketing. Internet merupakan sebuah saluran distribusi yang sangat besar. Ada banyak peluang sekaligus tantangan yang harus dihadapi oleh para pelaku usaha yang ingin berhasil menjalankan program marketing di era digital ini. Saat ini, melakukan pemasaran tradisional atau offline saja tidak cukup. Harus ada inovasi atau perubahan dalam menjalankan bisnis agar tidak ketinggalan jaman yang semakin modern ini.  Salah satunya yaitu dengan membangun elektronik bisnis atau bisa disebut e-Business. Masih ada banyak cara mudah membangun sebuah sistem elektronik bisnis  atau bisa disebut e bisnis, namun alangkah baiknya sesuai dengan step step yang akan saya berikan nanti agar para pelaku bisnis dalam menjalankan bisnisnya bisa menggunakan media internet dengan seoptimal mungkin supaya mendapatkan hasil yang maksimal.

visi dan prospek membangun e bisnis

Didalam membangun sistem elektronik bisnis harus memiliki pemahaman yang kuat agar pemahaman itu yang menjadi landasan dalam membangun sistem e-Business. Membangun sistem e-Business bukan hanya mengkomputerisasi Sistem Informasi bisnis yang kemudian dihubungkan ke Internet, akan tetapi harus memiliki beberapa cara agar sistem elektronik bisnis Anda bisa bertahan lama yaitu dengan:

1.      Adanya keinginan yang kuat dan konsisten untuk membangun hubungan langsung dengan konsumen.

2.      Pembangunan Jaringan Komunitas

3.      Perluasan market penjualan

4.      Masuk era persaingan global

tahap pembentukan sistem e - business

Dengan memperkuat pemahaman Anda sebagai pelaku bisnis, Anda juga harus melakukan beberapa tahap untuk membangun sebuah sistem elektronik bisnis dengan mudah. Berikut adalah tahapan untuk membangun sebuah sistem elektronik bisnis Tahap yang pertama pembentukan Sistem e-Business yaitu :

1.      Mendayagunakan komputer personal, jaringan komputer dan Internet semaksimal mungkin.

2.      Membangun halaman web untuk jalinan komunikasi antara perusahaan dengan konsumen secara efektif dan fleksibel.

3.      Membangun Sistem Informasi e-Business yang efektif.

4.      Mengembangkan Sistem Informasi yang bersifat inter platform.

Tahap yang kedua yaitu membentuk permodelan sistem karena didalam membangun sebuah sistem yang besar dan lengkap untuk membuat Sistem Informasi e-Business,para tim  pembuat sistem perlu membuat model elektronik bisnis atau e-Business. Pemodelan tersebut menggambarkan aliran data yang akan di proses menjadi informasi; aliran distribusi juga akan digambarkan. Dengan demikian, arus data informasi dapat terlihat secara jelas. Penggambaran pemodelan dapat menggunakan sistem flowchart atau blo diagram.

Dari beberapa permodelan sistem ada 3 metode yang sering digunakan yaitu metode seperti daur hidup, prototype, dan spiral. Dari ketiga metode tersebut, sistem elektronik bisnis atau e-Business cacok menggunakan metode daur hidup karena memiliki beberapa karakteristik yaitu proses dilakukan step by step yang disertai dengan proses doumentasi yang rapi. Metode daur hdup terdiri dari beberapa tahapan proses, yaitu tahap perencanaan, analisis, perancangan, penerapan, evaluasi, penggunaan, dan pemeliharaan. Pada setiap tahapan dilakukan proses pendokumentasian atas segala yang telah dilakukan atau disepakati. Berikut adalah tahapan demi tahapan metode daur hidup:

Tahap Perencanaan

·         Memahami permasalahan yang muncul dan mendefinisikan secara rinci.

·         Merumuskan kasus – kasus bisnis yang ingin diselesaikan.

·         Menghitung atau mengestimasikan total investasi yang akan disediakan.

·         Rencana aksi yang nyata atau mongkret.

Tahap Analisis

·         Tahapan ini harus dilakukan seobyektif mungkin agar hasilnya tidak bias.

·         Jika ditemukan indikasi ketidaklayakan maka harus melakukan dengan mencari sebabnya, apakah dapat diatasi atau tidak, jika bisa segera disusun langkah nyata atau kongkretnya.

Tahap Perancangan

·         Fase pemahaman kreteria kebutuhan sistem.

·         Lebih menuju sistem yang stabil dan flexible.

·         Selain memperhatikan rekomenadasi kelayakan, perlu memperhatikan : kebutuhan pelaku usaha /perusahaan, kebutuhan opertor, kebutuhan pemakai, dan kebutuhan teknis.

Tahap Penerapan

Tahap ini merupakan kegiatan untuk mengimplementasikan  rancangan yang telah disusun sebelumnya agar dapat diwujudnyatakan Implementasi untuk prosedur di dalam teknologi komputer akan menggunakan bahasa computer. Sementara itu, untuk proses yang terdapat di luar sistem komputer, disusunlah sebuah konvensi atau perjanjian atau tata tertib, agar setiap orang yang terlibat dapat mengikuti alur yang telah ditetapkan Untuk merealisasikan sistem pada tahap pemaparan ini, ditempuh beberapa metode, antara lain, penggunaan paket aplikasi, pengembangan oleh staf sendiri (insourcing), dan pengembangnan yang dilakukan dengan kerjasama dari pihak luar seperti konsultan atau software house (outsourcing)

Tahap  Evaluasi

Pada tahap ini, dilakukan uji coba sistem yang telah selesai disusun. Proses uji coba diperlukan untuk memastikan bahwa sistem tersebut sudah benar. Karakteristik yang ditetapkan, dan tidak ada kesalahan-kesalahan yang terkandung didalamnya sampai ke penelusuran dan keterlibatan data.

Mungkin hanya ini yang dapat penulis bagikan mengenai Cara mudahmembangun sistem elektronik bisnis secara bertahap [step by step]. Semoga bermanfaat dan suksess selalu, semoga bisa mengimplementasikan ilmu yang Anda dapatkan.

Blogpost ini penulis ambil dari materi ke-2 dan di buat untuk memenuhi tugas pengganti UAS pak dhanang
dan backlink untuk temen saya 

Gaya Promosi di Era Digital

Assalamu’allaikum Wr. Wb. sobat bloger. Di Jaman sekarang ini bisa dikatakan sebagai jamannya digital. Semua bisa kita dapatkan secara instan dengan proses yang mudah. Tak terkecuali masalah Bisnis, pelaku bisnis atau produsen bisa dengan mudah memasarkan dagangannya dengan menggunakan fasilitas – fasilitas yang ada, seperti halnya memanfaatkan dunia digital atau media digital, Produsen selaku pelaku bisnis dapat memasarkan produknya melalui dunia digital tersebut dan konsumen selaku pengguna jasa tersebut juga mudah mencari hingga mendapatkan apa kebutuhannya. Tapi, dalam proses tersebut, pelaku bisnislah yang mendapatkan banyak tantangan.seperti halnya keistikhomahan dalam menjalankan bisnis itu sendiri.

Di era digital, trend bisnis berubah dengan sangat cepat. Para pelaku bisnis harus memiliki pengetahuan, skill dan paradigma yang berbeda tentang dunia online bisnis dan marketing. Internet merupakan sebuah saluran distribusi yang sangat besar. Ada banyak peluang sekaligus tantangan yang harus dihadapi oleh para pelaku usaha yang ingin berhasil menjalankan program marketing di era digital ini. Saat ini, melakukan pemasaran tradisional atau offline saja tidak cukup. Para pelaku usaha membutuhkan model “modern marketing” dengan digital marketing sebagai solusinya. Untuk itu, mengetahui tentang alat atau media yang digunakan guna memperluas layanan pun harus dikuasai. contoh yang umum adalah Smart phone, inilah salah satu  gaya promosi di dunia digital. Dengan berbagai fitur Smartphone saat ini, yang memudahkan seorang konsumen dalam mengakses sebuah situs harus memperhitungkan media yang satu ini.

Menurut penulis, untuk memperluas market dan mempercepat pengenalan produk oleh pelaku usaha di era digital ini, ada beberapa gaya promosi di Era digital yang sering digunakan atau di praktekan oleh pelaku usaha masa kini. Berikut adalah beberapa tips untuk memaksimalkan fasilitas internet dan smartphone agar bisa mengikuti gaya promosi di dunia digital ini :

1.      Web / Blog

Mungkin sudah tidak asing lagi kita mendengar  kata Web / Blog. Apa itu Web / Blog ? simak disini . bagi yang sudah tau mari kita lanjutkan pembahasanya.

Dengan memanfaatkan dan memaksimalkan web/ blog kita bisa mempromosikan dagangan Anda. Tentunya ada faktor – faktor pendukung lainya, salah satunya harus didukung dengan tampilan yang mumpuni / responsive. Agar para pencari / calon pembeli bisa dengan mudah mengakses web/blog Anda dengan menggunakan handphone sekalipun.

Salah duanya yaitu dengan memaksimalkan mesin pencarian agar Web / Blog anda cepat terindeks oleh mesin pencari. Agar Web / blog Anda cepat tertelusur oleh mesin pencari yaitu dengan SEO atau bisa disebut dengan Search Engine Optimization. Untuk salah tiganya dan lebih lanjut simak disini.

2.      Memanfaatkan Sosmed

Ada yang tau sosmed itu apa? Yups,,,, betul.. sosmed adalah kepanjangan dari sosial media. Sosial media di era digital ini sudah banyak bermunculan. Mulai dari facebook, lalu twitter, path, whatsapp dan kawan – kawan. Seperti halnya dengan facebook. Facebook mempunyai layanan iklan berbayar. Anda jga dapat mempromosikan dengan mempostingnya di grup facebook, maupun dinding profil Anda, tentunya cara ini gratis, dengan syarat Anda mempunyai akun Facebook. Begitu juga dengan sosmed yang lainnya. Model / peran sosmed yang lainnya pun hampir sama, hanya saja cara atau metode promosinya yang sedikit berbeda.

3.      Penggunaan Google Adwords

Mungkin belum banyak nyang tau apa yang di sebut dengan Google Adwords. Google Adwords adalah salah satu layanan dari Google yang berfungsi untuk membuat Iklan di google. Namun cara ini membutuhkan sedikit modal alias berbayar. Dengan menggunakan fasilitas ini, banyak bisnis dari tingkat bisnis kecil hingga korporasi besar bisa masuk ke dalamnya, dan mengiklankan produk-produk mereka. Memanfaatkan kesempatan ini adalah cara yang bagus untuk bisa membuat orang lain lebih mengenal bisnis Anda, yang mempunyai kemungkinan besar menjadi transaksi langsung.

Mungkin hanya ini yang dapat penulis bagikan mengenai bebarapa gaya promosi di dunia digital masa kini. Dari yang gratisan hingga yang bermodal. Semoga Anda dapat memaksimalkan jualan atau dagangan Anda, yang mulanya hanya oofline, sekarang saatnya beralih ke online, dengan mengikuti bebarapa gaya promosi di era digital masa kini. Terima kasih Anda yang sudah membaca artikel ini. Semoga bermanfaat. Salam sukses. Bismillah. Wasalamu’allaikum. Wr. Wb.